La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser un tema futurista para convertirse en una realidad operativa que moldea desde las cadenas de producción hasta la forma en que las empresas hablan con el mundo. 

Esta es la visión que compartió Claudia Rocha, directora de comunicaciones de Tetra Pak para Latinoamérica, durante su reciente intervención en la Universidad de La Sabana, donde delineó el nuevo rol del comunicador en un mundo impulsado por los datos.

La IA como motor de la eficiencia operacional

Para una compañía global como Tetra Pak, la innovación tecnológica es sinónimo de eficiencia. Rocha destacó la implementación de la IA como un pilar fundamental para el desarrollo de smart factories (fábricas inteligentes) a nivel mundial, una estrategia que va de la mano con sus clientes principales.

El corazón de esta transformación es el Machine Learning. Esta tecnología permite a TetraPak procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, no solo para automatizar procesos, sino para alcanzar una optimización de recursos sin precedentes. La IA es capaz de detectar ineficiencias en la línea de producción y anticipar fallas, permitiendo ajustes operativos que se traducen en ahorros medibles. Como explicó Rocha: “Es un tema que Tetra Pak viene abordando desde hace bastante rato”.

Esta integración tecnológica refuerza un principio clave de la comunicación corporativa moderna: la coherencia entre lo que la empresa dice y lo que realmente hace. Los datos generados por la IA se convierten en los hechos concretos que sustentan la narrativa de la compañía, demostrando su compromiso con la eficiencia y la innovación.

El factor humano: intuición y creatividad, irremplazables

En medio del auge tecnológico, Claudia Rocha hizo una pausa para recalcar la función irremplazable del comunicador en esta nueva era. La IA es una herramienta poderosa, pero es inerte sin la dirección estratégica humana.

La directora fue enfática al señalar que la implementación de la IA, el big data y el machine learning requiere profesionales que no solo entiendan los algoritmos, sino que posean el criterio para interpretarlos y el liderazgo para tomar decisiones estratégicas.

"Utilicen la IA como una herramienta que les ayude en sus procesos, pero acuérdense siempre que la IA no tiene ni la intuición ni la creatividad que ustedes tienen", aconsejó Rocha a la audiencia. Esta frase condensa la nueva directriz en la comunicación: el valor ya no reside en generar contenido sin filtro, sino en la capacidad humana de darle sentido a los datos y traducirlos en mensajes que construyan confianza.

En la comunicación moderna, la honestidad y la transparencia en el uso de los datos refuerzan la credibilidad, especialmente en una región donde los consumidores son exigentes. El rol del comunicador se transforma, entonces, en el de un estratega que potencia la capacidad de la máquina para, finalmente, centrarse en la conexión emocional y la construcción de reputación que solo el ingenio humano puede lograr.

Proyecciones y colaboración

Mirando hacia el futuro, la estrategia de Tetra Pak se basa en la colaboración y la apertura a la innovación externa. Rocha mencionó que la empresa convoca a startups para "acompañarles en el desarrollo de nuevos productos", convencida de que esas ideas frescas son el verdadero motor del mañana.

En un entorno de constante transformación digital, la compañía se proyecta como un actor clave en una industria más consciente y con una ética empresarial que prioriza la baja huella de carbono. La innovación, impulsada por la tecnología de punta, se enfoca en asegurar un futuro donde la eficiencia operativa es comunicada de forma responsable, manteniendo siempre al criterio humano al mando del mensaje.