La gerente de Comunicaciones de Google para la región de Canadá y Latinoamérica participó en la jornada inaugural de la XXIII Semana de la Comunicación. Durante el encuentro, compartió su experiencia profesional y reflexionó sobre los desafíos que enfrenta el sector ante los avances tecnológicos.

La transformación de la comunicación, durante las últimas décadas y el papel del criterio humano frente al avance de la inteligencia artificial, fueron los temas centrales del encuentro con Susana Pabón, ejecutiva de la compañía quien estuvo en el campus el pasado 27 de octubre para participar en la jornada inaugural de la XXIII Semana de la Comunicación.

Pabón, egresada de la Facultad de Comunicación, compartió con los estudiantes algunas experiencias de sus 16 años de trayectoria en Google y reflexionó sobre los cambios que ha experimentado la industria desde su época universitaria. Su intervención estuvo marcada por un recorrido entre las herramientas de trabajo de los años noventa y las dinámicas actuales de producción, distribución y consumo de información.

Durante la charla magistral destacó que el panorama actual es distinto. Las redes sociales, los algoritmos de recomendación y las plataformas digitales han ampliado los canales de comunicación y transformado la relación con las audiencias. En este contexto, Pabón señaló la importancia de comprender las nuevas dinámicas de consumo informativo y desarrollar habilidades para adaptarse a los cambios tecnológicos.

Criterio humano frente a la I.A.

Uno de los ejes de la conversación fue el uso de la inteligencia artificial en los entornos educativos y profesionales. Para Pabón, estas herramientas representan una oportunidad para mejorar los procesos y aumentar la productividad, pero su incorporación debe estar acompañada de formación y criterio.

La ejecutiva señaló que el desafío de las universidades no consiste en prohibir el uso de estas tecnologías, sino en enseñar a los estudiantes a identificar cuándo y cómo utilizarlas. En su perspectiva, el sentido común, la interpretación del contexto y la sensibilidad humana continúan siendo competencias fundamentales para quienes trabajan en comunicación.

Para ilustrar la importancia de estas habilidades, relató una experiencia de su proceso de selección en Google. Durante una de las entrevistas, el director de Comunicaciones le preguntó por qué las tapas de las alcantarillas son redondas. La pregunta, aparentemente sencilla, buscaba evaluar su capacidad de razonamiento, creatividad y respuesta ante situaciones inesperadas.

A partir de esta anécdota, Pabón destacó que los conocimientos técnicos no son suficientes para desenvolverse en escenarios profesionales cambiantes. También, "se requieren capacidad de adaptación, pensamiento crítico y disposición para resolver problemas", dijo. En esa misma línea, compartió cuatro recomendaciones para los futuros profesionales: mantener la autenticidad y la coherencia personal, trabajar desde la pasión por la profesión, fortalecer el criterio humano y asumir el aprendizaje como un proceso permanente.

Trayectoria en Google

Pabón recordó que comenzó a gestionar las comunicaciones de la compañía en el país en 2008, antes de la apertura oficial de la sede en Colombia, que tuvo lugar en 2011. Durante los primeros años, parte de su trabajo estuvo orientado a visibilizar la riqueza cultural y geográfica del país mediante herramientas como Google Street View y proyectos de digitalización cultural.

La ejecutiva también explicó cómo han cambiado las estrategias de comunicación corporativa. "Mientras que anteriormente la relación con los medios tradicionales y el seguimiento de publicaciones tenían un papel predominante, actualmente las organizaciones deben considerar un ecosistema más amplio, integrado por creadores de contenido", reconoció.

La actividad se desarrolló en el Auditorio K2 del Edificio K, que alcanzó su capacidad máxima durante la jornada. Según explicó Javier Piraquive, productor general de la Semana de la Comunicación, "la elección de este espacio respondió a la intención de propiciar una conversación cercana entre la invitada y los asistentes".

La asistencia también evidenció el interés de los estudiantes por conocer experiencias del sector profesional. Algunos destacaron la cercanía de la conferencista y la manera en que relató diferentes momentos de su trayectoria. La convocatoria, sin embargo, también representó un reto logístico. Las filas de ingreso generaron confusiones con las actividades programadas en el aula K1 y algunos asistentes no pudieron acceder al auditorio después de que se completara el aforo permitido.

El encuentro hizo parte de la programación de la XXIII Semana de la Comunicación y abrió un espacio de reflexión sobre los cambios que atraviesa el ejercicio profesional. Entre las experiencias compartidas por Pabón, quedó planteada una discusión sobre el lugar de los comunicadores en un entorno cada vez más automatizado: cómo aprovechar las herramientas tecnológicas sin perder de vista la responsabilidad, la capacidad crítica y la dimensión humana de la profesión.